Développement d’un logiciel CRM

Un outil CRM allège la charge de travail administratif des commerciaux et améliore l’efficacité commerciale d’une entreprise.
L’utilisation d’un logiciel CRM offre plusieurs avantages :

• Meilleure réactivité et efficacité des commerciaux puisque la base de données client de l’entreprise est centralisée dans l’outil CRM ;
• Anticipation des actions commerciales : le logiciel CRM permet d’analyser l’historique de la relation commerciale de chaque client afin d’apporter une réponse à ses besoins actuels et futurs ;
• Partage des informations commerciales : les commerciaux renseignent toutes les informations nécessaires relatives à un client dans le CRM. De plus, les assistantes commerciales, le service client ou le service marketing ont aussi accès au logiciel CRM pour compléter les fiches clients lors des différents échanges commerciaux. En effet, aujourd’hui, la communication d’une entreprise est multicanale, il est donc nécessaire d’utiliser un outil CRM adapté pour centraliser toutes les données d’un client ;
• Suivi des objectifs commerciaux en temps réel : l’outil CRM synchronise toutes les données clients quotidiennement (la fréquence diffère selon le type d’entreprise). Pour un suivi efficace des objectifs commerciaux, le commercial et son responsable définissent ensemble les indicateurs présents dans le tableau de bord.

Le niveau d’exigence des clients est de plus en plus élevé, et ils attendent une réactivité immédiate de la part d’une entreprise. L’outil CRM est donc idéal pour assurer une bonne satisfaction client afin de garder une longueur d’avance sur ses concurrents.