"Le plus grand bien que nous faisons aux autres hommes n’est pas de leur communiquer notre richesse, mais de leur révéler la leur."

Louis Lavelle, philosophe français.

Logiciel CRM

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Développement d’un logiciel CRM

Nos solutions sur mesure

Un logiciel CRM, Customer Relationship Management, ou logiciel de gestion de la relation client en français permet à une entreprise
de développer son activité commerciale.

Toutes les données relatives aux clients et aux prospects d’une entreprise sont réunies dans un seul outil afin d’établir pour chaque client des rapports précis sur leurs besoins. Ainsi, l’acquisition d’un outil CRM est indispensable pour la compétitivité d’une entreprise.

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Pourquoi l’utilisation d’un CRM améliore la productivité d’une entreprise ?

Un outil CRM allège la charge de travail administratif des commerciaux et améliore l’efficacité commerciale d’une entreprise.
L’utilisation d’un logiciel CRM offre plusieurs avantages :

  • Meilleure réactivité et efficacité des commerciaux puisque la base de données client de l’entreprise est centralisée dans l’outil CRM ;
  • Anticipation des actions commerciales : le logiciel CRM permet d’analyser l’historique de la relation commerciale de chaque client afin d’apporter une réponse à ses besoins actuels et futurs ;
  • Partage des informations commerciales : les commerciaux renseignent toutes les informations nécessaires relatives à un client dans le CRM. De plus, les assistantes commerciales, le service client ou le service marketing ont aussi accès au logiciel CRM pour compléter les fiches clients lors des différents échanges commerciaux. En effet, aujourd’hui, la communication d’une entreprise est multicanale, il est donc nécessaire d’utiliser un outil CRM adapté pour centraliser toutes les données d’un client ;
  • Suivi des objectifs commerciaux en temps réel : l’outil CRM synchronise toutes les données clients quotidiennement (la fréquence diffère selon le type d’entreprise). Pour un suivi efficace des objectifs commerciaux, le commercial et son responsable définissent ensemble les indicateurs présents dans le tableau de bord.

Le niveau d’exigence des clients est de plus en plus élevé, et ils attendent une réactivité immédiate de la part d’une entreprise. L’outil CRM est donc idéal pour assurer une bonne satisfaction client afin de garder une longueur d’avance sur ses concurrents.

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Un logiciel CRM adapté aux besoins de votre entreprise

Parce que chaque entreprise à ses particularités, HOPLIE développe des outils de CRM personnalisés pour ses clients. Généralement, l’outil CRM accompagne le développement d’un ERP sur mesure.

Avant de commencer la phase de développement, nous définissons, avec vous, les fonctionnalités du CRM à personnaliser afin de vous fournir un outil adapté à votre activité. La satisfaction client est l’une de nos priorités, c’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la découverte de nos clients afin de coller au mieux à leurs attentes.

Une fois développé, le logiciel CRM est disponible en mode acquisition (c’est-à-dire qu’il fait intégralement partie de la valeur de l’entreprise), ou en mode hébergé. Dans les deux cas, HOPLIE propose à ses clients des prestations de suivi et de maintenance.

HOPLIE accompagne tous ses clients sur la prise en main de l’outil CRM en passant par une phase de formation.

Pour obtenir un devis sur le développement d’un logiciel CRM sur mesure, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’HOPLIE.

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Découvrez nos dernières réalisations

Depuis 2007 notre expertise est appréciée par tous les clients qui nous ont confié le développement et la création de leur projet Web, une expérience que nous souhaitons continuer à partager avec vous.

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Echangeons autour de votre projet, nous avons certainement des conseils à vous apporter !

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